Dienstverlening » Onderhoudscontracten

Wij kunnen U diverse soorten onderhoudscontracten aanbieden. Voor zowel uw werkplekken alswel voor uw serverconfiguratie. Het type onderhoudscontract is sterk afhankelijk van de door U gewenste responsetijden en looptijd van het contract. Wij trachten U altijd een onderhoudscontract op maat aan te bieden.
Hieronder treft U een beknopt overzicht aan met betrekking tot de diverse activiteiten.

Servicedesk: snel schakelen bij technische storingen.

Een technische storing kan overal voorkomen. Aan de hand van gerichte vragen stelt onze medewerker de aard en de omvang van het probleem vast. Vervolgens helpt de servicemedewerker de storingsmelder het ongemak op te lossen. Gewoon via de telefoon of simpelweg door uw computer of server over te nemen.
Blijkt het probleem op die manier nog niet te verhelpen, dan wordt een afspraak voor een bezoek door een specialist gemaakt. De Service Desk medewerkers onderhouden intussen steeds contact met alle partijen. Net zolang tot dat de storing voorbij is.


Desktop Operations: de werkplekken altijd piekfijn in orde.

Er is een probleem met één van uw netwerkclients gemeld? Of heeft U een wijzigingsverzoek? Als U gebruik maakt van een onderhoudscontract komen onze systeembeheerders direct in actie. Ze verhelpen acute storingen, nemen beschermende maatregelen tegen virussen, en voeren configuratiewijzigingen door. Het meeste werk doen ze op afstand maar ze komen ook on-site voor support bij U aan kantoor. Bijvoorbeeld om hardware componenten in PC’s te plaatsen of randapparatuur aan te sluiten. Daarnaast werken ze beheerdocumentatie bij en controleren ze of uw licenties nog op orde zijn.


Desktop Management: preventief onderhoud en installatie van werkplekken.

Voorkomen is beter dan genezen. Op basis van die wijsheid wordt er een plan van aanpak voor uw organisatie opgesteld. Middels een uitgebreide knowledge base wordt er onderzocht wat er vandaag met uw clients moet gebeuren om desktopstoringen van morgen voor te zijn. Ook worden de nieuwste Microsoft-patches en updates getest. Alleen als die aanpassingen voordelig voor uw bedrijf of instelling uitpakken, worden ze daadwerkelijk op de werkplekken geïnstalleerd. Onder management verstaan we ook het installeren van nieuwe softwarepakketten.


Server Monitoring: continu grip op de zaak met betrekking tot uw server.

Hoe staat het met de processor, het werkgeheugen en de harde schijf? Is de server virusvrij en heeft de backupprocedure gelopen? Zijn alle services wel gestart? Allemaal belangrijke vragen. Want zij bepalen of uw server niet alleen nu, maar ook straks goed werkt. Waar nodig grijpt Access Computer Centre B.V. direct in.


Server Operations: snel schakelen wanneer de situatie daar om vraagt.

Wilt U een nieuwe netwerkgebruiker aanmelden of nieuwe randapparatuur laten installeren? Access Computer Centre B.V. zorgt ervoor dat uw hard- en software aangepast word en dat alles naar behoren werkt.


Server Management: door middel van een gerichte aanpak de situatie verbeteren.

Eens in de zoveel tijd komt U serverproblemen tegen waarvan niet duidelijk is waar de oorzaak ligt. Via gecertificeerde hulpprogramma’s kan Access Computer Centre B.V. het probleem verhelpen en voorkomen dat dit probleem nogmaals plaatsvindt. De laatste patches en updates worden direct meegenomen, zodat uw systeem meteen bijgewerkt is. Dat doen we overigens pas nadat op onze technische dienst getest is of die softwareaanpassingen geen nadelige gevolgen hebben voor uw kantoorautomatisering. Kortom, U weet zeker dat het serveronderhoud bij ons in goede handen is.


Network Monitoring: uw netwerkcomponenten continu bewaken.

Kunnen uw collega’s het internet niet op om online een bestelling te plaatsen bij een leverancier? Bereiken hun e-mails de inbox van medewerkers in de nevenvestiging niet? En heeft een afdeling ineens geen toegang meer tot de centrale database? Bij netwerkstoringen kan de achterliggende problematiek soms uitermate complex zijn. Regelmatige controles van al uw intelligente netwerkcomponenten voorkomen onaangename verrassingen. En als ook maar één van uw manageable switches, routers of firewalls een kink in de kabel meldt, dan hoort U dat direct via een van onze medewerkers.


Network Operations: snel uw netwerkapparatuur in orde maken.

Eén van uw netwerkcomponenten is offline en U wilt hem weer beschikbaar krijgen? Of er moet een router of firewall anders worden geconfigureerd? Acute netwerkstoringen worden direct verholpen en uw verzoek om configuratiewijzigingen worden door onze goed opgeleide medewerkers van het Team Operations snel opgepakt. Veel werkzaamheden kunnen de netwerkbeheerders op afstand uitvoeren, maar als het door een weigerende internetverbinding niet op afstand kan, bieden ze on-site support bij U aan kantoor. Onze servicewagens zijn uitgerust met de meest voorkomende technische componenten, hierdoor kunnen onze technici de storing bij U op lokatie snel en adequaat oplossen. Wanneer dit om bepaalde redenen niet mogelijk blijkt te zijn, zullen zij een work-around procedure opstarten om de overlast voor uw medewerkers te beperken.

Download hier de tekst van deze pagina [70 Kbyte]